Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei perlaxenio
Bei perlaxenio verstehen wir, dass Bildungsinvestitionen wohlüberlegt sein sollten. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Umständen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess abläuft. Wir haben uns bemüht, faire und klare Regelungen zu schaffen, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere operativen Anforderungen berücksichtigen.
Allgemeine Voraussetzungen
Rückerstattungsansprüche gelten grundsätzlich nur für bestimmte Situationen. Nicht jede Kursanmeldung berechtigt automatisch zur Erstattung – das hängt vom Zeitpunkt und den Umständen ab.
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen möglich
- Nach Kursbeginn gelten spezielle Bedingungen abhängig vom genutzten Umfang
- Technische Probleme unsererseits berechtigen zu anteiligen Erstattungen
- Medizinische Notfälle mit ärztlichem Nachweis werden individuell geprüft
- Fehlerhafte Abbuchungen werden vollständig zurückerstattet
Welche Rückerstattung gilt für Ihre Situation?
Widerruf vor Kursbeginn
Sie haben sich angemeldet, aber der Kurs hat noch nicht angefangen? Innerhalb der ersten 14 Tage erhalten Sie 100% des gezahlten Betrags zurück. Danach können Bearbeitungsgebühren anfallen.
Rücktritt nach Kursbeginn
Haben Sie bereits mit dem Lernen begonnen und weniger als 30% der Materialien genutzt? Wir berechnen die genutzten Inhalte und erstatten den Rest anteilig abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50 Euro.
Technische Probleme
Falls unsere Plattform nicht wie versprochen funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Außergewöhnliche Umstände
Bei schweren Erkrankungen, Unfällen oder anderen dokumentierten Notfällen prüfen wir jeden Fall einzeln. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen für eine individuelle Lösung.
So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an help@perlaxenio.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Je klarer Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Prüfung durch unser Team
Innerhalb von 3 Werktagen sehen wir uns Ihren Antrag an. Wir prüfen die Voraussetzungen und melden uns bei Ihnen, falls wir zusätzliche Informationen benötigen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail. Bei Genehmigung erklären wir Ihnen den Erstattungsbetrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen dauert es 5-10 Werktage, bei Banküberweisung 3-7 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Ausnahmen und besondere Fälle
Manche Situationen erfordern besondere Aufmerksamkeit. Hier sind einige Szenarien, bei denen die Standardrichtlinien möglicherweise nicht direkt anwendbar sind.
- Rabattierte oder reduzierte Kurse können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein
- Bei Gruppenbuchungen gelten möglicherweise abweichende Bedingungen
- Zertifikatsprüfungen, die bereits abgelegt wurden, sind nicht erstattungsfähig
- Zusatzmaterialien wie heruntergeladene PDFs können nicht rückerstattet werden
- Verlängerungen oder Upgrades unterliegen eigenen Rückerstattungsregeln
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen immer über denselben Weg, über den Sie bezahlt haben. PayPal-Zahlungen gehen zurück an PayPal, Kreditkartenzahlungen an die verwendete Karte. Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Karte), kontaktieren Sie uns bitte vor der Antragstellung, damit wir eine Lösung finden können.
Ihre Rechte als Verbraucher
Unabhängig von unseren internen Richtlinien haben Sie als Verbraucher bestimmte gesetzliche Rechte. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt nach deutschem Recht 14 Tage ab Vertragsabschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald Sie mit der Nutzung beginnen und dem ausdrücklich zugestimmt haben. Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten können Sie sich an die Verbraucherzentrale wenden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten Ihre Fragen und unterstützen Sie beim Antragsverfahren.